Teamleider Klantenservice

Als Teamleider Klantenservice krijg jij energie van klantbeleving en doe je niets liever dan fijne service verlenen aan klanten om ze zo goed mogelijk te assisteren. Door jouw positieve en proactieve aanpak lopen klanten met je weg. Hiernaast maken je sociale vaardigheden, gedreven,- en stressbestendigheid het mogelijk om effectief te communiceren en samen te werken met collega’s. Vind je het daarnaast leuk om de leiding te nemen in een team en je collega’s te motiveren? Stap dan in onze groeiende organisatie met als grootste doel; een tevreden klant die geniet van het buitenleven!

Wie zijn wij?

De 35 winkels in de Benelux en de verschillende webshops vallen onder de BV naam ‘Life Outdoor Living International BV’. In tientallen jaren zijn we uitgegroeid tot de grootste tuinmeubelretailer in de Benelux en als groothandel leveren we in meer dan 42 landen wereldwijd.

Life Outdoor Living is gespecialiseerd in het ontwerpen, produceren en verkopen van kwalitatieve, duurzame tuinmeubelen die de buitenbeleving nog beter maken. De kern van ons merk wordt daarom samengevat in onze slogan: “Life. Voor het echte buitenleven”. Onze winkels zijn Premium brand stores van ons eigen label LIFE en daar zijn we heel trots op! Ieder jaar wordt onze collectie aangevuld met nieuwe ontwerpen. 

Binnen onze snelgroeiende organisatie heerst een warme en open bedrijfscultuur waarin je je snel thuis voelt. Wat ons kenmerkt? We hebben allemaal hetzelfde DNA! We zijn sociaal, gedreven en we tonen lef. We doen het bij Life Outdoor Living samen, altijd met het grootste doel: een tevreden klant die geniet van het buitenleven. Daarnaast hebben wij mooie groeiambities. Waar wij groeien, mag jij mee groeien!

Wat ga jij doen als teamleider klantenservice?

Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan de afdeling klantenservice van Life Outdoor Living en staan centraal in de organisatie. Je begint je dag enthousiast met een dag start met je team en beantwoord binnenkomende-mails en chat berichten over onze exclusieve collectie, retourzendingen en levertijden. Jij bent verantwoordelijk dat alle klanten snel en correct geholpen worden. Dit zijn de momenten waar jij energie van krijgt! Naast klanten helpen ben je ook het eerste aanspreekpunt voor het team en zorg je ervoor dat zij geholpen worden en gecoacht.

Wat zit er nog meer in jouw takenpakket als teamleider klantenservice

  • Het aansturen, inwerken en opleiden van het klantenservice team.
  • Het maken van de roosters, voor een optimale teambezetting.
  • Signaleren van problemen van o.a. kwaliteit, producten of medewerkers waardoor het servicelevel hinder ondervind. Hier proactief en oplossingsgericht mee omgaan.
  • Het analyseren en rapporteren van de incidenten/vragen
  • Vraagbaak voor het klantenserviceteam en voor andere afdelingen.
  • Het verbeteren en optimaliseren van de werkprocessen.
  • Bijhouden van de mailafhandeling en administratie.

Wat zoeken wij in jou?

Wij zijn op zoek naar een klant gedreven, betrouwbare teamleider klantenservice. Je bent iemand die goed kan leiden, samenwerken en iemand die de rust kan bewaren in oplopende situaties. Je neemt eigenaarschap over je werk en je bent zowel secuur als kwaliteit gericht. Uiteindelijk is een tevreden klant altijd je doel!

  • Parttime of fulltime beschikbaar
  • In het hoogseizoen afwisselend beschikbaar op zaterdagen (niet elk weekend)
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • De Engels taal beheren is een pré (maar geen verplichting);

Wat bieden wij jou?

  • Een passend salaris.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioenplan, fietsplan, korting op de zorgverzekering en reiskostenvergoeding van €0,21 per km.
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband.
  • Een informele sfeer binnen een hecht en gezellig team.
  • Ben je op de gezonde toer? In het hoofdseizoen wordt er dagelijks vers fruit bezorgd.
  • Leuke activiteiten zoals personeelsfeesten, foodtrucks, kerstborrels en teamuitjes.
  • Een interessante personeelskorting vanaf een vast dienstverband.
  • Veel doorgroeimogelijkheden. Heb jij ambities om jezelf te blijven ontwikkelen? Dat is mogelijk vanuit onze Academy.

Interesse?

Stuur dan nu je CV en motivatie naar solliciteren@lifeoutdoorliving.com of klik op onderstaande button en solliciteer direct! Misschien zien we je snel!

Vacature categorie: Teamleider Klantenservice
Type vacature: Fulltime Parttime
Vacature locatie: Hoofdkantoor Roosendaal