Customer Care Manager

Houd jij van aanpakken, krijg jij energie van klantbeleving én heb je verantwoordelijkheidsgevoel? Dan zijn we op zoek naar jou! Als customer care manager kom je te werken binnen een gedreven en informeel team waar je je snel thuis zult voelen. Harde werkers met een gezonde dosis humor op zijn tijd!

Wie zijn wij?

De 35 winkels in de Benelux en de verschillende webshops vallen onder de BV naam ‘Life Outdoor Living International BV’. In tientallen jaren zijn we uitgegroeid tot de grootste tuinmeubelretailer in de Benelux en als groothandel leveren we in meer dan 42 landen wereldwijd.

Life Outdoor Living is gespecialiseerd in het ontwerpen, produceren en verkopen van kwalitatieve, duurzame tuinmeubelen die de buitenbeleving nog beter maken. De kern van ons merk wordt daarom samengevat in onze slogan: “Life. Voor het echte buitenleven”. Onze winkels zijn Premium brand stores van ons eigen label LIFE en daar zijn we heel trots op! Ieder jaar wordt onze collectie aangevuld met nieuwe ontwerpen. 

Binnen onze snelgroeiende organisatie heerst een warme en open bedrijfscultuur waarin je je snel thuis voelt. Wat ons kenmerkt? We hebben allemaal hetzelfde DNA! We zijn sociaal, gedreven en we tonen lef. We doen het bij Life Outdoor Living samen, altijd met het grootste doel: een tevreden klant die geniet van het buitenleven. Daarnaast hebben wij mooie groeiambities. Waar wij groeien, mag jij mee groeien!

Wat ga jij doen als customer care manager?

Als Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor de afdeling klantenservice incl. receptie, afdeling Verkoop Binnendienst en Bezorgtelefoon. Met de teams wordt dagelijks gewerkt aan het verlenen van op en top service aan de klanten binnen de daarvoor gestelde termijnen. Tevens ben je eindverantwoordelijk voor de verkoop die loopt via de mail/telefoon en chat. Je ontwikkelt de afdelingen naar een hoger niveau waardoor we onze klant de allerbeste service en (after)sales kunnen bieden.

Wat zit er nog meer in jouw takenpakket?

  • Je zorgt ervoor dat het service team sterk staat. Je waarborgt de kwaliteit en het servicelevel van medewerkers.
  • Opleidingsplan maken voor medewerkers en ervoor zorgen dat deze ten allen tijden de afgesproken procedures en werkwijzen van het bedrijf opvolgen wanneer ze klanten te woord staan.
  • Leidinggeven aan/en ontwikkelen van de Teamleiders in het coachen en aansturen van de teams.
  • Servicerapportages en overzichten maken en rapporteren aan de COO.
  • Signaleren van problemen van o.a. kwaliteit, producten of medewerkers waardoor het servicelevel hinder ondervind. Hier proactief mee omgaan, oplossingen zoeken binnen de organisatie, ook wanneer het niet binnen het eigen verantwoordelijkheid valt.
  • Bewaken van ureninzet en het maken van prognoses.
  • Behandelen van klachten die overgedragen zijn aan rechtsbijstand/ geschillencommissie in overleg met management.

Wat zoeken wij in jou als customer care manager?

Customer Care is jouw passie en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Qua klantenservice skills ben je gefocust op kwaliteit en klaar voor een uitdaging. Uiteraard denk je in deze rol altijd een stap vooruit en ben je proactief ingesteld.

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in vergelijkbare en leidinggevende functie binnen de klantenservice.
  • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je kunt goed omgaan met een hectische omgeving en bent stressbestendig
  • Jij pakt problemen direct op en denkt in oplossingen;

Wat bieden wij jou?

  • Voltijd dienstverband
  • Marktconform salaris
  • Laptop en mobiele telefoon
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioenplan, fietsplan, korting op de zorgverzekering en reiskostenvergoeding van €0,21 per km.
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband.
  • Een informele sfeer binnen een jong en dynamisch team.
  • Lunch samen met je collega’s in onze grote en gezellige kantine.
  • Een interessante personeelskorting vanaf een vast dienstverband.
  • Ben je op de gezonde toer? In het hoofdseizoen wordt er dagelijks vers fruit bezorgd.
  • Leuke activiteiten zoals personeelsfeesten, foodtrucks, kerstborrels en teamuitjes.
  • Heb jij ambities om jezelf te blijven ontwikkelen? Dat is mogelijk vanuit onze Academy.

Interesse?

Stuur dan nu je CV en motivatie naar solliciteren@lifeoutdoorliving.com of klik op onderstaande button en solliciteer direct voor de vacature customer care manager! Misschien zien we je snel!

Vacature categorie: Customer Care Manager
Type vacature: Fulltime
Vacature locatie: Hoofdkantoor Roosendaal